题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电催办救援或指引微信自助救援后需故障救援坐席跟进的情况，客服代表只需将咨询单号TT给故障救援坐席即可（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.告知客户轮胎单独受损属于除外责任
B.告知客户保险无法赔偿后挂机
C.引导客户更换备胎处理
D.如客户需要救援引导客户微信下单
更多“客户来电催办救援或指引微信自助救援后需故障救援坐席跟进的情况…”相关的问题
第2题
用户通过中国联通APP留言、微信或短信咨询问题时需及时回应，如客户问题需核查或操作时长超过（）分钟的，应详细记录客户的问题，并向客户承诺确切的答复时间，如客户来电反馈问题，在线无法解决的，可与客户协商核查后再回访
A.10
B.15
C.20
D.25
第3题
客户在电子渠道（含和我信、微厅、魔百盒等）自助办理业务后，需弹出二次确认页面或触发二次确认短信，在页面或短信中明确活动内容、活动约束条款、在网期限、活动赔付条款等关键信息，确认后方可办理。（对）（）
点击查看答案
第4题
公众聚集场所在取得营业执照或依法具备投入使用条件后，可以通过（）或当面提交申请，向消防救援机构作出其符合消防安全标准的承诺后即可投入使用、营业。
A.电话方式
B.邮寄
C.微信微博
D.在线政务服务平台
第5题
客户报修后二次来电，分公司已经接单，系统可以查询到维修人员电话，客服代表应（）
A.主动告知客户维修人员电话
B.直接催办，如客户需要在告知维修人员联系方式
C.发留言至800
D.上报班长台
第6题
以下关于改址撤回说法错误的是（）
A.网显妥投他人收，收件人电称自己人已经不在原来面单地址，要求改址，坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改
B.网显投递下段，寄件人来电（号码一致），要求同城同区改址，坐席受理服务工单需求建议-修改收件人信息
C.网显福州处理中心解车，系统带入收件人电话为:138.xxxx5768，收件人来电要求跨省改址，坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改
D.网显福州华林投递部未妥投，寄件人来电（号码一致），要求撤回，坐席受理服务工工单需求建议-撤回
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
第9题
关于“鑫享家”客户途径申请居家救援和法律咨询服务的说法，正确的是（）
A.下载中国人寿财险APP，通过享服务——综合生活服务——居家救援下申请
B.关注中国人寿财险公众号（空中服务小程序），通过享服务——综合生活服务——居家救援下申请
C.线上自助申请居家救援服务-授权自行解决后报销
D.中国人寿财险APP或中国人寿财险公众号（空中服务小程序），通过享服务——综合生活服务——法律咨询下申请
第10题
关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
第11题
在妥善预约用户时，需在通话结束后做后续处理，以下描述做法正确的是（）
A.通话结束后30分钟内发送微信或短信给用户
B.通话结束后60分钟内发送微信或短信给用户
C.发送信息内容包含来电致谢，店内联系方式，店址，预约信息等
D.发送信息内容包含车辆优惠价格，经销商库存信息，车辆销售政策截止时间等
