用户为CBSS全国组合套餐，来电咨询销户，①推荐赠送话费活动②推荐赠送流量活动③推荐冰激凌3折优惠活动④建议销户⑤挽留用户⑥询问销户原因，以下排序且正确的是（）

A.查询用户套餐的结构，流量包的类型

B.执行话费分流，不用在线判断，直接受理话费支撑单。

C.通过用户套餐使用情况判断用户流量是否属超套流量

D.如确属流量超出，通过BSS/CBSS及在信网关查询流量提醒短信是否提醒到位。

A.3G套餐合约用户，推荐手网厅查询

B.4G套餐合约用户(CBSS)，受理话费释疑支撑单查询。

C.3G套餐合约用户，话费释疑支撑单

D.同一用户同一账期再次进线咨询同样问题，客服代表直接需要重新受理

A.告知用户没有相关备案

B.建议用户前往营业厅查询

C.判断是否为乐家套餐用户

D.建议用户通过自服渠道了解办理

A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

A.非终端合约未到期不可销户

B.靓号协议期未到期不可销户

C.乌市用户销户需去指定营业厅办理

D.BSS系统为每月5日开始，CBSS系统为每月10日开始

A.人工通过BOSS直接修改

B.咨询用户什么原因降低套餐

C.给用户对比当前套餐，建议用户保留使用

D.通过营销助手查询用户是否有营销活动，推荐优惠挽留

A.告诉用户我司现在没有宽带业务

B.查询用户相应的套餐，推荐合适的优惠

C.如用户想要人工办理，先过滤地址是否可以安装

D.报装之后提醒相关注意事项