A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）
B.理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）
D.通话中与客户拉家常
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第2题
A.知晓本工位相关的产品质量标准
B.能够测量和区分产品是否符合产品质量标准
C.当出现超出产品质量标准的情形的时候，员工知道该按照准确的流程去处理
D.仅能背诵JES中的相关产品质量标准即可
第3题
A、属地监管机构
B、任免单位有关部门
C、所在单位负责人
D、属地人民银行
第4题
A.单方解除劳动合同
B.自动离职
C.因违反《劳动合同》相关约定而被公司合法解雇
D.以上均不需要
第5题
A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
第7题
A.申请人是否确实为被营销单位员工
B.卡片地址是否正确
C.申请表是否本人签名
D.是否是本人申请
第9题
B．投保时因客观原因无法确定被保险人，或承保后被保险人变动频繁，但是可以通过客观条件明确区分被保险人的团体保险，如建筑工程意外险、乘客意外伤害保险和游客意外伤害保险等
C．被保险人所属特定团体属于国家保密单位，或被保险人身份信息属于国家秘密的
D．某全球性金融保险集团，在全球拥有员工数万人。
第10题
A.由于不是根据员工本人的绩效确定他的收入，员工无法明确地看到个人努力能够带来的收益
B.可能存在“搭便车”行为，管理上容易出现问题
C.容易造成员工之间相互猜忌
D.容易造成员工之间恶性竞争
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