题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客一进店装机时我立刻对他进行老带新宣传（）
答案
是
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A.协助店经理打红黄蓝绿卡
B.个人创新、负责整个门迎组工作
C.食品安全、外部协调能力、周边市场了解
D.巩固老顾客、发展新顾客、团结同事、起好带头作用
E.成本管理能力
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第5题
某乡村饭店由于老板热情、菜肴爽口、价格公道实惠而颇受附近村庄客户的好评。可是近年来由于高速
铁路的施工，给饭店带来了相当一部分新顾客。饭店顾客走后，店老板发现，每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。而对于产生该问题的原因，店老板却不得其解。于是，在一次顾客吃完临走时，店老板对于自己的疑惑询问了顾客，原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况，店老板立刻决定采购一批新餐具，并且把饭菜价格进行了适当调整，这下顾客笑了，老板也乐了。
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请结合所学知识分析：在面对不同的客户需求时，优质客户服务的标准有哪些？
第6题
下列对《品质》节选部分的理解与分析，不恰当的一项是（）但是假如我要定做的是他还没有替我做过的新式样靴子，那他一定要照手续办事了——叫我脱下靴子，把靴子老拿在手里，以立刻变得又批评又爱抚的眼光注视着靴子，好像在回想他创造这双靴子时所付出的热情，好像在责备我竟这样穿坏了他的杰作。以后，他就把我的脚放在一张纸上，用铅笔在外沿上搔上两三次，跟着用他的敏感的手指来回地摸我的脚趾，想摸出我要求的要点
A.那他一定要照手续办事了表明他对靴子品质有执着的追求
B.又批评又爱抚的眼光透露出他对自己所做靴子的爱惜之情
C.选文连用两个好像，表明我预感到了他内心的沮丧和愤怒
D.搔上两三次来回地摸等细节描写凸显了他的敬业精神
第8题
众物智联物流与供应链集团计划拓展北京市老年人的生鲜蔬菜销售与配送业务，公司计划对居住在北京的老人进行实地调研、拜访，以全面了解顾客对生鲜蔬菜品类、价格及物流服务等项目的需求。通过调研工作众物智联物流与供应链集团初步确定四环以内，家住3楼及以上（无电梯)且行动不便的老人为其新的目标顾客。在拜访老人顾客前需要准备好：公司的宣传资料、名片、笔记本、（)等资料。
A.矿泉水
B.西装
C.老花眼镜
D.口香糖
第9题
【单选题】众物智联物流与供应链集团计划拓展北京市老年人的生鲜蔬菜销售与配送业务,公司计划对居住在北京的老人进行实地调研.拜访,以全面了解顾客对生鲜蔬菜品类.价格及物流服务等项目的需求。通过调研工作众物智联物流与供应链集团初步确定四环以内,家住3楼及以上（无电梯)且行动不便的老人为其新的目标顾客。在拜访老人顾客前需要准备好: 公司的宣传资料、名片、笔记本、（)等资料。
A.矿泉水
B.西装
C.老花眼镜
D.口香糖
第11题
某店是在市区刚开业不久的门店,附近没有深夜消费群体,【例如夜场酒吧等】,深夜班每天客源较少,作为你该如何提升深夜班桌数（）
A．做优惠方案,时间段定在白班低峰期和深夜班就餐时间
B．深夜班对小料台上的水果凉菜对比白天更具诱惑力,从而吸引深夜消费顾客
C．每来一桌顾客值班经理都要亲自接待,更好的分析顾客个性化需求,提供恰到好处的服务,同时后堂出品标准和快速准确要达标,带员工多做感动案例,抓顾客
D．对大街上来往的每辆出租车司机根据需求发放礼品或者饮料。做到间接性宣传,门口显眼处另外放置营业时间例如22小时等、对周边和附近小区里开设闭店较晚的各行门店进行宣传
E．提前结束深夜班,不开放深夜班。门店只有白班
