题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
我们外单接货要求商家和站点的操作截单时间为（）点
A.17:00
B.19:00
C.18:00
D.15:00
答案
C、18:00
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A.11
B.14
C.18
D.23
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第2题
C2C取消运单没收到运费，处理正确的是（）
A．此运费原退仅支持客户支付完成后、快件装车前，如果快件已完成装车，则无法操作运费原退,如满足上述条件，发送工单给站点，并要求站点在1个小时内回复，站点操作：ERP-配送站点管理-上门接货退货-选择取消原因-录入单号-提交。运费即可实现原路退还，预计1-5个自然日，如超过退款时效，请升级主管邮件至刘俊儒（liujunru@jd.com），杨建辉（yangjianhui3@jd.com）、赵润泽（zhaorunze@jd.com），邮件中需提供客户支付交易流水信息
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B．婉拒客户，告知退款需要时间，建议耐心等待
C．记责系统升级三线理赔
D．工单IT核实原因
第3题
节假日、客户要求3日后收货，如何处理（）
A．遇节假日或客户执意要求暂存三天以上，需外呼客户告知客户暂存时间，如超出暂存时间，可操作退回;如客户强烈投诉需工单报备客服，按照客服意见留存B．6.1 自营订单:暂存不超3天（站点验货起不超72小时），超时可操作拒收退回C．6.2 外单订单:暂存不超7天，站点可在第三天操作拒收待审核，原因选择客户无法收货，到达保留时间后可操作拒收退回D．不能存放，直接退回
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第4题
客人订购蛋糕，在截单时间之前退款，抛单客服没有注意到退款而下了订单给工厂，隔天派送时客人拒收，此时可以采取哪些操作（）
A.拒绝退款，要求客人收货
B.允许退款，安排派送公司将蛋糕转送附近门店代为销售
C.若门店最后卖掉蛋糕，会将钱款转回电商部门，订单完结
D.若门店没有卖掉蛋糕，造成蛋糕过期损失，客服应按实际售价赔付货款
第6题
承诺时效15号当天配送，站点物流更新客户更改配送时间，商家投诉站点虚假操作，首次工单表示需要4H回复时效，后续回复工单无法提供客户要求更改配送时间的录音。此情况是否可记最小责任单位（）
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第7题
非自取快件最新状态显示出仓派送中，客户来电要求自取，客服代表正确操作是（）
A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门，如客户强烈要求自取的，需告知客户截件风险+外呼收派员截件+发起改自取工单
B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释
第8题
快递产品的主要货源为生鲜食品、高档电商产品、信函等对时效性有一定要求的高附加值物品，但该快递产品的截单时间较晚，送达时间为第二日18:00之前，因此该高铁快运产品是（）
A.当日达
B.次晨达
C.次日达
D.隔日达
第9题
水产车配送最后一个站点，出现少货时，正确的做法是（）
A.站点接货人员一定要和司机确认并在调拨单上标注和签名
B.站点接货人员在调拨单上标注和签名
C.及时在xx-前置仓水产反馈群拍照反馈
D.按照实际收货数量入库
第10题
司机每日操作的主要任务（）
A.下载蜂群司机APP，注册账号信息（离职时注销），如已有账号，确认账号可使用
B.到仓时间：6:45前，并把车停在指定的位置，准备装车
C.到仓签到和领取调拨单
D.根据调拨单核对商品数量和商品质量
E.按装车要求装车
F.按要求操作APP和送达商品至站点/县城
第11题
站点退出如果符合美团配送流程制度要求的各类政策性关站：配送区域合并导致站点退出、同商低单站点退出、非运营站点（建站后未产生单量）退出、配送业务类型变更退出、驻点项目关站等，则不计入扣分（）
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