题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
核实账户操作问题时，客户表示账户由非本人操作，资产也属于非本人，需派发实名制工单（）
答案
是
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B．掌银、网银无法正常登录，提示语为：登录失败，您名下存在不符合人民银行有关规定的账户，已暂停您的电子渠道业务，请携带本人有效证件、账户到我行营业网点核实后恢复电子银行业务权限
C．不论客户表示是冒名开户还是本人开立，均需客户至网点处理
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第1题
高龄账户的预警解释:对于高龄账户出现职业与资产相背预警、年龄与资产相背预警的，应补充说明客户身体状况、是否由本人操作；若由子女/配偶/朋友等非本人操作的，应核实是否存在出借账户等违反实名制的情况（）
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第2题
经核实客户联系电话非客户本人使用的，属于成年人代理未成年人或者老年人开户预留代理人联系电话等合理情形的，由客户出具情况证明，邮政储蓄机构登记合理性说明后可以保持不变；无法证明合理性的，应当对相关银行账户暂停非柜面业务（）
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第3题
客户出现下列涉诈管控现象之一时，客服可引导客户至网点查询，受理行会根据账户实际情况按照异议处理流程操作（）
A．客户收到短信提示：【中国农业银行】尊敬的客户，您名下尾号****的账户，被公安机关认定为电信网络诈骗涉案账户，为保护您的权益，根据中国人民银行有关规定，请您务必于3个自然日内到我行任一网点重新核实身份，以免影响您名下其他账户的正常使用。若您对公安机关的认定结果有疑义，请及时联系公安机关进行确认，我行将根据公安机关确认结果对账户进行相应处理。感谢您的理解和大力支持
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第4题
“个人账户临时关闭、恢复线上渠道转账功能”是指，经系统识别具有一定交易风险的账户，由风控座席联系客户本人核实相关交易情况，对于()情况，由风控坐席为客户临时关闭其个人手机银行和个人网银渠道下挂所有账户的线上渠道转账功能。
A.无法联系客户
B.客户暂无法确认是否本人操作交易
C.客户同意将线上转账功能临时关闭
D.以上都是
第5题
涉案账户名单造成账户业务无法办理处理方式是（）
A．询问客户办理业务时所提示错误信息，若账户被列入涉案账户名单，告知客户该账户被公安部门认定为涉案账户，请携带本人有效身份证件，到我行就近网点核实
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B．询问客户办理业务时所提示错误信息，若为账户开户6个月无交易，告知客户根据中国人民银行有关规定，我行对开户之日起超过6个月无交易记录的账户，暂停其非柜面业务。请携带本人有效身份证件，到我行就近网点核实
C．客户无法提供错误提示信息，若查询账户状态为冻结，建议客户到我行就近网点进行核实
D．对公客户请到开户行核实
E．对公客户可到全国任意网点核实
第6题
营业部回访核查客户未去世的，营业部应于核查当月完成填写服务日志、记录回访底稿。若核查客户未去世，但客户表示账户非本人操作，需检查客户是否办理授权委托手续，若未办理，需联系客户办理授权委托手续（）
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第7题
发现账户非本人操作的，应了解实际操作人与客户的关系，了解账户资产归属，对于账户存在由客户亲属操作或未有正式授权委托情况的，且经分析客户不存在洗钱或上游犯罪嫌疑的，应按照账户实名制宣导工作，提醒客户应本人操作并妥善保管账户和密码。确有需要他人操作的，须办理授权委托。如发现存在洗钱或上游犯罪的嫌疑的，应及时上报可疑交易报告（）
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第9题
如申诉客户的涉案账户为非本行账户，应由支行重新核实账户开户人身份并确认银行卡实物为客户本人持有，提交《会计业务差错修改申请书》、客户身份证件及银行卡影像，申请将此客户从黑名单中移除（）
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第11题
在开展个人多账户清理工作中，针对联系上开户人但不愿来网点办理手续的情况，网点应主动上门联系开户人，并采取以下（）处理方式
A.网点须安排2人（含）以上银行工作人员，携带手持终端/e动终端，用于验证开户人身份证件
B.交通银行工作人员应出示工作证和身份证件，提供事先打印的《账户销户声明》或《非本人申请开立账户销户声明》一式二份，核实验证客户身份，请客户签名确认
C.对开户人本人和交通银行工作人员，以及开户人本人持身份证件进行拍摄照片，作为银行上门服务和开户人在场的凭证
D.分行应将开户人有效身份证件影像、《账户销户声明》或《非本人申请开立账户销户声明》、联网核查返回结果拷屏或拍照以及拍摄照片的打印件作为账户销户凭证长期保存
E.如委托银行进行销户处理的，应将销户处理的结果及凭证反馈客户本人或由交通银行保存
