题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在考核指标外可根据客服专员在考核周期内的具体工作表现进行绩效加减分，每个考核周期内加减分项分别累计不超过（）分。
A.5
B.10
C.15
D.20
答案
B、10
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A.最高水平
B.中位数水平
C.平均水平
D.最低水平
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第4题
下列关于绩效考核指标描述错误的是（）
A.主要考核内容为KPI与工作要项，其他考核内容有工作计划、临时重要任务、能力态度
B.考核指标由员工上级确定好了以后直接通知下级即可
C.已确认考核表后在考核期内承担重大临时性工作的，被考核人及其上级确认后书面报人事行政部，由人事行政将此重大临时性任务增加至考核表中
D.每月可根据实际情况调整考核指标
第5题
关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？（）
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.只在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占合同周期内售后服务单总量的比例
C.【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】x100%
D.考核门槛是在考核周
第7题
关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是（)。
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%
D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。
第8题
关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？（）
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%
D.考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量＞10单
第9题
项目管理在绩效考核、晋升中的应用包含（）
A.应做项目而未承担项目的，或者项目被淘汰的，当季度绩效考核最多为 B
B.专员晋升为主管的，若未独立带领一个小组，可以满足作为项目经理考核周期内负责过 1 个及以上的 C90 的项目并顺利结项作为晋升的基本条件之一
C.主管晋升高级主管的，需要在考核期内负责过 1 个及以上的 B 级项目并顺利结项
D.高级主管晋升经理的，需要在考核期内负责过 1 个及以上的 A 级项目并顺利结项
第10题
在考核周期内，京东在（)内对供应商服务水平进行检查，若供应商提供的商品发货和售后服务无法达到服务指标，京东有权对供应商做相应整改及处理通知，处理方式包括但不限于：警告、培训考试、降权、收取违约金等。
A、每个自然周
B、每两个自然周
C、每个自然月
D、每两个自然月
