题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户要求外出购买饮品或食物正确处理方式是（）
答案
是
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A.保修期内、若因产品故障多次维修、商品售后2次可协商退货、3次后还未修好、可以支持退货
B.告知客户无法处理、自行联系厂家
C.反馈到厂家即可、无需后续跟进
D.虽然保修期内、但是有可能是客户使用导致的、无法处理
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第2题
SOP订单，客户来电要求修改配送地址，正确的处理方式是（)
A.商品未出库，建议客户取消订单
B.商品已出库，建议客户拒收
C.建议客户前台修改配送地址
D.告知客户订单一旦提交，无法修改，建议客户自取或找人代收
第3题
以下关于包时段活动，不正确的为（）
A．1、请确认门店当天是否有最新的标准计费流程生效，若门店申请7.20标准计费价格修改-自动化流程生效后，会导致之前已申请的7.21上网活动改价流程失效。（门店钉钉-新OA流程-已办事宜中查询）B．2、确保顾客购买的饮品是否属于门店饮品包时段活动指定的饮品。（ypos计费策略列表查询中查询饮品名称）C．3、确保顾客购买饮品时是否有正确输入客户的会员卡号且购买时间是在客户上机时间的2小时内D．4、确保顾客上机过程中没有换机
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第4题
对于挽单、物流异常件处理任务，下列说法正确的是（）
A.客户表示出门旅游，1个月不在家，我应该立即备注：客户外出1个月不在家，无法签收，需退回
B.挽单、物流异常件处理是核对订单有效性以及客户购买的真实意愿，达到稳单，提高签收
C.在挽单任务中，当顾客认为商品价格太高时，我们可以按照任务要求提出降价优惠并联系快递再次配送
D.当顾客表示并不清楚自己有购买该商品时，我们可以跟客户核对姓名地址帮助客户回忆，如果客户回忆不起来还可以提醒客户：有可能是您的家人好友购买的
第6题
以下哪种健康函的处理方式是正确的（）
A.交了资料，健康函可以不回答问题
B.逐条回答问题，不交资料，也不做说明
C.逐条回答问题，提交函件要求的资料
D.逐条回答问题，如果没有资料，尽量沟通客户复查，或函件做相关说明
第8题
关于吞咽障碍食物标准一级：轻微稠说法正确的是（)？
A.可以正常饮用所有类型的液体
B.使用标准口径的吸管来饮用此稠度饮品需要用力
C.可使用吸管、注射器、奶嘴饮用
D.可使用与年龄和能力相符的奶嘴、杯子或吸管饮用
第9题
以下哪一项是有关驾驶分心行为的正确说法（）
A．调节暖气或空调是最危险的分心行为
B．只要你的目光没有离开道路，接收机就是安全的
C．使用手机交谈是非常危险的驾驶分心行为
D．开车时吃喝非溢漏食物或饮品是可以接受的
第10题
关于天猫售前客服的工作职责，以下几种客服处理方式错误的是？（)
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
第11题
若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（)
A、设法将毒刺拔出
B、使用马齿苋等药物捣烂敷患处
C、使用肥皂和清水冲洗伤口
D、食用含有酒精的食物或饮品
E、有严重过敏反应的患者可以使用地塞米松静滴
