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第1题
A-A-B-003 4 1 5《铁路旅客运输服务质量规范》要求,客运人员在工作中要使用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等服务用语()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》动车组办理站车交接,短编组动车组列车在()车厢之间。
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满()年
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第4题
A-B-A-037 4 1 5《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速车站列车晚点30分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间,广播每次间隔不超过30分钟()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.5条规定,布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在4、 5、18、19号卧铺下,软卧车定位放置在()。
A.3、7、11号卧铺下
B.1、3号卧铺下
C.5、7号卧铺下
D.9、11号卧铺下
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第6题
《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知(上铁辆〔2019〕86号)规定,列车长根据超员报警情况:4辆编组列车超员车厢不超过()辆,8辆编组列车超员车厢不超过()辆,16、17辆编组列车超员车厢不超过()辆,组织列车相关工作人员疏散旅客至其它车厢。
A.2、4、6
B.2、3、6
C.1、2、5
D.1、2、6
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在(),软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
A.4、5、18、19号卧铺下
B.1、2、3、4号卧铺下
C.19、20、21、22号卧铺下
D.7、8、9、10号卧铺下
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第9题
铁路旅客人身伤害事故按责任分别分为()种
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第10题
《铁路常旅客服务办法》中,乘车积分以票面价格()倍进行计算。
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第11题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷,由处理单位保管,保存期为()年。
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