题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

欠费停机用户致电10010客服热线要求开通或取消业务时，应怎样操作（）

A.客服代表请用户在12小时内缴费开机（包紧急报开机）

B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理（复核组的派单类型不变）

C.流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组），并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机

D.建议用户充值后在来电

答案

ABCD

客服代表请用户在12小时内缴费开机（包紧急报开机）建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理（复核组的派单类型不变）流量类办理派延伸服务复核组低消产品取消派二线复核组）并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机

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更多“欠费停机用户致电10010客服热线要求开通或取消业务时，应怎…”相关的问题

第1题

客服代表受理一线授权赔付工单时，关于业务退订注意事项有哪些？（)

A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单

B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理

C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单

D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。

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第2题

视频彩铃业务如何退订（）

A.用户可拨打联通当地客服热线10010，客服人员可根据用户要求进行产品退订

B.用户可通过营业前台进行产品退订

C.沃音乐APP退订

D.中国联通APP退订

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第3题

客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，必须通过验证服务密码办理。（)

客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，必须通过验证服务密码办理。()

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第4题

用户致电明确提出携出需求，要求退订承诺低消业务时，10010热线无法办理该业务的退订，需用户通过联通自有营业厅办理。（)

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第5题

钻、金、银卡用户欠费停机复开≤5分钟。（)

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第6题

客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。此题为判断题(对，错)。

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第7题

固定电话欠费停机状态、主动停机状态下查询本机号码，非本机来电10010客服可直接提供查询（）

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第8题

钻、金、银卡用户欠费停机复开≤（)分钟。

A.10

B.8

C.5

D.3

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第9题

以下（）场景不属于大B域感知

A.无法接入10010

B.交费失败

C.变更套餐失败

D.欠费停机

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第10题

停复机规则,协议期内套餐用户不允许主动停机。如欠费复机，须收欠费，费用按实际使用天数计算。另外，套餐内的所有业务遵守同开同停规则（）

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第11题

用户可通过联通营业厅，短信方式，10010客服热线办理短期特惠流量包（）

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