用户来电创建一个集团彩铃，工单内容中需要记录哪些重要信息（）

B．同一手机号码可以在多个圈子中

C．贵州客户来电办理圈子彩铃功能，且具备圈子彩铃成员信息，业务资费是非5元/月的，应为客户记录工单处理

D．云南用户来电新增订购圈子彩铃，直接推荐至10086办理集团彩铃。云南用户，圈子彩铃业务取消后要求恢复，可以建议客户联系客户经理或者拨打10086，客户不认可则记录工单；出现铃音故障，正常记录工单

A.彩铃->音频彩铃->办理规范->办理不成功

B.彩铃->音频彩铃->功能使用->未按设置规则播放彩铃->未按设置规则播放彩铃

C.彩铃->音频彩铃->功能使用->铃音无故消失

D.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->内容问题->版权问题

A．直接查询告知

C．先建议客户本机来电。若客户不认可有工单记录，且属非隐私类（包括：彩铃故障、业务办理取消、投诉12530服务质量、点歌）员工可告知工单最终处理结果，但不能将工单的流转情况及具体过程告知客户

D．不可提供查询范畴：无工单或隐私类（包括：广告类彩铃、游戏类、电台类）

A.移动网上营业厅

B.10086录工单取消、与客户经理联系取消

C.10086人工办理

D.自建营业厅

A.订购附属-功能产品-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成

B.订购附属-可选包-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成

C.增值业务受理-功能产品-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成

D.增值业务受理-可选包-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成

A.公司全称

B.联系人姓名

C.联系人电话

D.具体的需求内容

A.向客户解释有视频彩铃业务，会影响音频彩铃使用，并引导客户关闭播放或者取消该业务

B.直接为客户重新设置播放

C.告知设置正确，没有任何问题，建议客户后续观察使用

D.根据客户告知的具体情况为客户派单处理（若有解释口径则先按照口径解释，不认可再记录工单）