题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意度调研的作用不包括（）

A.通过了解客户体验及其后形成的态度，从外部客户视角审视企业内部运作和实际表现

B.调研是为了更好的了解客户满意度的存在形式

C.可帮助诊断产品、服务和品牌是否实现了预先设定的目标，并由此检讨组织流程、战略制定和执行的优劣势所在

D.其深层意义在于在管理上形成真正闭环，从外部客户体验的视角，倒逼企业内部的运营管理改善和提升

答案

B、调研是为了更好的了解客户满意度的存在形式

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第1题

测量客户满意的方法不包括（)。A．客户满意度调研B．失去客户分析C．建立监测系统D．竞争者分析

测量客户满意的方法不包括()。

A．客户满意度调研

B．失去客户分析

C．建立监测系统

D．竞争者分析

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第2题

测量客户满意的方法不包括（)。A．客户满意度调研B．重要客户分析C．建立受理系统D．竞争者分析

测量客户满意的方法不包括()。

A．客户满意度调研

B．重要客户分析

C．建立受理系统

D．竞争者分析

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第3题

测量客户满意的方法，不包括（)。A．建立受理系统B．客户满意度调研C．内部客户分析D．竞争者分析

测量客户满意的方法，不包括()。

A．建立受理系统

B．客户满意度调研

C．内部客户分析

D．竞争者分析

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第4题

厂家认证客户满意度是通过电话调研的方式来进行的（）

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第5题

通过连续性和非连续性的客户满意度调研，可以获得客户对特定加油站的（)、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。

A.基本状况

B.销售量

C.满意度

D.油站竞争态势

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第6题

事件概要有什么作用（）

A.分析客户集中反馈的问题并予以解决

B.对不同问题制定对应的关单时效，监控客户问题解决时长

C.事件关闭后，系统将发送满意度调研邮件给客户，从而了解客户对整体服务是否满意

D.//

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第7题

客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。

A.确定客户满意度研究和测评的目标

B.找出影响客户满意度的主要因素

C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度

D.进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进

E.跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议

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第8题

供应链管理的作用不包括()。

A.提高客户满意度

B.保证商品质量

C.提高企业管理水平

D.节约交易成本

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第9题

CRM的作用不包括（)。

A.能够及时解决客户抱怨的问题

B.提高顾客满意度

C.增加重复性工作

D.提高劳动生产率

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第10题

了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）

A.查看资料

B.问卷调查

C.电话沟通

D.座谈

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