题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
CRM的作用不包括（)。
A.能够及时解决客户抱怨的问题
B.提高顾客满意度
C.增加重复性工作
D.提高劳动生产率
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CRM对企业的作用不包括()。A．能够改善企业服务、追求最大盈利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
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第2题
CRM对企业的作用不包括（)。A．改善企业服务，追求最大赢利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、
CRM对企业的作用不包括()。
A．改善企业服务，追求最大赢利
B．能够提高企业的销售收入
C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力
第3题
CRM对企业的作用不包括（)。A．改善企业服务、追求最大盈利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户
CRM对企业的作用不包括()。
A．改善企业服务、追求最大盈利
B．能够提高企业的销售收入
C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
第4题
CRM的主要作用有()
A.能够及时有效的解决来自外部客户抱怨的问题，为客户提供超出其期望值的产品和服务，达到提高客户满意度
B.可以改善企业内部工作人员，例如销售人员、市场人员以及服务支持人员的工作环境，使得原来一些重复性的工作减少
C.增加了很多具有增殖性和创造性的工作
D.提高了知识工作者的劳动生产率
第5题
CRM对企业的作用包括（）。
A.CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程
B.CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C.CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费
D.CRM能够提高企业销售收入
E.CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
第6题
客户关系管理(CRM)有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括()。
A.能够更好地运用组织所掌握的信息
B.成本太高
C.实施费用太高
D.所需软件系统过于庞大
第7题
财务预警分析的作用不包括()
A.帮助债权人进行风险控制，避免损失
B.使企业管理者能够在财务危机出现的萌芽阶段采取有效措施改善企业经营
C.使股东在发现企业的财务危机萌芽后及时转移投资，减少更大损失
D.使报表分析者了解企业的内在价值
第9题
在传统组织中，薪酬管理者包括其他人力资源管理者在企业中所能发挥的作用并不是很大的原因不包括（)。
A.没有从企业的战略出发来做人力资源管理工作，包括薪酬管理工作
B.承担了很多本来应该由直线管理者承担的事务性工作
C.提不出能够对企业的战略实现产生支撑和推动作用的建议
D.薪酬管理者能够及时和准确地获知组织中所发生的所有变化，了解企业的经营和业务流程
