客户来电催收，业务员在时效内备注：未联系客户，客服代表向客户解释：我司业务员未联系上您，客户表示：我一直在这里，电话也没有响过，也没有人来过，客服代表正确操作（）

A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件

B.无需核实备案信息直接追件

C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件

D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件

A.工单暂无处理结果的，客户来电催促，直接在原工单点击催单即可

B.工单处理中，备注未联系到用户，告知客户第二天专员会再次联系，让客户保持电话畅通即可

C.若工单已归档，备注多次未联系到用户，则需新建立工单，不可在原工单重新开启

D.工单已归档，备注已反馈案调减免/客户提供材料合规，已处理，无需反馈，告知客户审批时效3-5个工作日，耐心等待入口开放即可

A.S1阶段三方满足拨打要求后，三方T日接通了，则T日不能再拨打此三方（有约定再次联系的除外）

B.电话转语音信箱、手机秘书等情况下:如有留言的按留言内容下催记备注（格式:语音留言+留言内容）

C.电话转语音信箱、手机秘书等情况下:无留言的就备注转语音信箱

D.联系人或本人向催收员提供了客户其他联系方式，催收员未正确备注在催记中

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.1小时

A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式

B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效

C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人

D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配

A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分

B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会

C.不上门发起条件:收派员联系（电话或短信）客户要求到指定地点取/送件

D.不上门发起条件:未告知客户不上门原因或告知原因不符合公司规定

A.安抚客户后点追件按钮

B.安抚客户后点改件按钮

C.无需任何操作

A.安吉客户对公还月供，邮件回复已联系资方入账，但一直未入账

B.安吉客户换卡，坐席告知20个工作日时效，客户不认可，要求加急

C.安吉优车务客户材料不在我司，来电催我司尽快邮寄

D.安吉优车务来电要求提供营业执照协助办理车辆解押