题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电我司投诉业务员服务态度问题,强烈要求我司在10分钟内给其答复,责任加盟公司自接收到投诉工单后,应按照首响的时效要求在()内联系客户解释安抚
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
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A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
第2题
A、首先致歉客户,主动询问客户投诉原因以及具体事件,解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接告知客户投诉号码
第5题
A.攻击讽刺、嘲讽、辱骂客户
B.主动引导客户外投,或对客户升级投诉意向置之不理
C.因服务不规范引发客户媒体曝光,或向邮管局等相关国家职能部门投诉
D.针对非我司快递引导客户确定正确的单号后来电
第10题
A.在接到客户投诉后,第一时间联系客户核实具体情况
B.因商家少发货问题造成投诉,应正确引导客户先联系商家沟通处理
C.上报给发件司,让发件司协助申诉人处理
D.直接告知客户此件为商家问题
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