题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客拍下店铺一款产品2天了还没有付款，客服直接关闭此订单是可以的（）
答案
否
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A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款;
B.买家在付款以后就可以申请退款;
C.买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款;
D.买家拍下后就可以申请退款
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第2题
买家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？
A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款
B.买家在付款以后就可以申请退款
C.买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；
D.买家拍下后就可以申请退款
第3题
买家在店铺拍下商品并且付款了,在发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候可以开始申请退款（）
A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货,买家可以申请退款
B.买家付款之后就可以申请退款
C.买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
D.买家拍下以后就可以申请退款
第4题
买家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家（)时候开始可以申请退款。
A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款
B.买家在付款以后就可以申请退款
C.买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款
D.买家拍下后就可以申请退款
第5题
小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉，由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了，比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理？
A.站在消费者的角度理解消费者、让消费者在店铺里拍下付款后、直接去仓库进行提货即可
B.拒绝消费者的要求、天猫规则不允许线上交易引导线下完成、引导消费者去同行家购买
C.先表示抱歉、无法满足消费者自提的要求、但是可以使用XX快递让消费者第一时间收到产品
D.拒绝消费者要求、并且拉黑消费者、因为消费者有诱导线下交易的可能性
第6题
客户在店铺里拍下商品并且付款了，在发货前又想申请退款，请问买家什么时开始可以申请退款？（）
A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款
B.买家在付款以后就可以申请退款
C.买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款
D.买家提交订单后就可以申请退款
第7题
日常催单的多种方式有（）
A.需要可以拍下呢，下单后这边尽快给您安排发货的哦
B.您拍下的订单还没有付款，付款后尽快安排发货哦， 有什么问题都可以随时咨询我们
C.喜欢可以拍下了呢~咱家这款销量和顾客反映是很好的，拍下尽快帮您发货的哈~
D.好，您的眼光真的很不错呢，这款商品是同类中的销售爆款哦~，付款了才能占到库存呦
第8题
卖家设置的一款拍下减库存的商品，在活动期间被拍下1000笔，并且都没有付款，导致库存不足。此时，卖家应该给这笔订单打什么标签？
A.大量拍下不付款
B.收货信息错误
C.不当获取运费险
D.不当获取淘客佣金
第9题
买家在店铺拍下商品，突然不想要了想申请退款，请问买家什么时候可以申请退款并且可以立即收到退款？（)
A.买家付款后，三天内商家还没有点击发货的情况下，买家可以申请退款
B.买家付款成功就可以申请退款
C.买家不能申请退款，只有商家点了发货之后买家才能申请退款
D.买家拍下就可以申请退款
第10题
小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，最近iPhone7的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，但是为了吸引流量，店铺里的iPhone红色链接已经上架属于预售商品，如果遇到咨询该商品的发货日期，小芳应该如何回答？
A.告知消费者耐心等待、到货时间不确定、但是拍下预售链接等现货一到会立即发货
B.告知消费者付款后72小时发货
C.告知消费者预售商品会在45天内到货
D.告知消费者会在付款后7天内发货
