题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客在微店上购买先销后采商品时，不可以查询到商品物流信息，必须咨询门店查询（）
答案
是
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.品牌自有活动、不参加任何活动、租赁专柜需单独开卡，且导购需在卡上贴口取纸做标注
B.微信支付顾客可扫描方形二维码，参加主轴活动
C.微信支付顾客可扫描猫头二维码，参加主轴活动
D.参与店庆主轴活动，可同时使用优惠券
E.店庆期间发生部分商品退换货，需进行整单退货，再进行购买
更多“顾客在微店上购买先销后采商品时，不可以查询到商品物流信息，必…”相关的问题
第2题
以下哪些情况导购可以推荐商品开单（）
A.顾客到店购买，发现喜欢的商品没有码数需要调货
B.顾客到店购买有货商品，导购推荐顾客扫码购买，现场自提该商品
C.顾客没到店时，导购企业微信给顾客一对一种草商品
第3题
顾客到店退货时，满足哪些条件可以优先推荐电子小票退货（）
A.顾客有下载天虹APP
B.收到商品30天内（铂金卡60天内）
C.顾客购买时通过微信、支付宝、信用卡等方式支付
D.顾客退款愿意原路返回或者退回虹包
第4题
下面哪种情况不可以参加居然尾款抽奖活动（）
A.双11当天到卖场购买商品，之后全款后就可以参加抽奖尾款活动
B.10月21日-11月10日，首先整笔订单实付＞1000元，然后在卖场购买商品支付首付款，双11当天用手机淘宝支付尾款可以参加尾款抽奖活动
C.10.21日活动开始后，在线上双11会场购买居然商品付订金，选择预约到店，双11当天到店支付全款，可以参加抽奖活动
D.双11当天在线上会场用手机淘宝购买居然商品，支付全款后就可以参加抽奖活动
第5题
甲顾客在更美化妆品店购买了一瓶A品牌精华液，回到家后，甲顾客发现瓶身有裂纹，她回来要换货，请问小李在换货时候，需要注意什么（）
A.换货只能换同一种商品
B.换货可以换任意商品
C.换货不可以部分换货
D.以上均可
第6题
以下哪些属于重大客诉（）
A.顾客在微博上投诉在我司买到假货并@官博以及工商等机关
B.物流送错商品导致顾客到店要求退货
C.被当地媒体曝光的客诉事件
D.公司股东通过邮箱向集团高管投诉
第7题
那些是属于收银临时突发状况（）
A.发现结账错误，应先向顾客道歉，同时通知收银主管纠正错误
B.顾客因现金不足时，可以告知顾客可以用微信支付宝结账，如顾客确实无法结账，可以提醒顾客可以减少商品
C.如果顾客结账后发现钱少找了，在不确定的情况下，及时反映收银主管，查监控进行查找
D.微信或支付宝结账，顾客下钱了，小票卡了，要返回结账界面，重扫顾客支付成功的付款码，如果支付成功，小票会出来
第8题
下列选项中，属于便利店商品调包防范程序的是（）
A．将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜，当顾客需要购买时，逐个拿给顾客，注意保持顾客手中只有一至两件商品，并且始终在店员视线范围内
点击查看答案
B．警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在店员视线范围内，最终以种种理由拒绝购买的情况
C．警惕顾客已付款购买，并且将商品装入自己手提包后，却又立刻要求退货的情况
D．注意不要因大宗购买而放松警惕
第11题
荷花酒的山寨产品较多，购买时（）
A.请认准荷花标志及茅台镇产地
B.请认准外包装的荷花及荷叶的图案
C.请认准瓶身上的河北中烟标志
D.与山寨品在外观上很难区分，请顾客到店品鉴后再决定购买
