题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客来进行退换货时，小票掉了，但商品确实是在我店购买，我应该（）
A.通知自己的上级领导处理
B.在我店购买的我直接帮主处理
答案
通知自己的上级领导处理
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第2题
以下关于顾客退换货说法错误的是（）
A．顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售
B．购物小票是顾客退换货的唯—凭证，否则无法进行退换
C．退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号
D．换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的
第6题
那些是属于收银临时突发状况（）
A.发现结账错误，应先向顾客道歉，同时通知收银主管纠正错误
B.顾客因现金不足时，可以告知顾客可以用微信支付宝结账，如顾客确实无法结账，可以提醒顾客可以减少商品
C.如果顾客结账后发现钱少找了，在不确定的情况下，及时反映收银主管，查监控进行查找
D.微信或支付宝结账，顾客下钱了，小票卡了，要返回结账界面，重扫顾客支付成功的付款码，如果支付成功，小票会出来
第8题
顾客到店退换货时、接待人员接待退换货的步骤为（）
A.有电子小票的顾客优先推荐电子小票退货
B.无电子小票的顾客，根据实际情况进行线下退换货
C.如小票上有备注已开发票，则需向顾客收回发票
D.电子发票会根据退货后剩余金额重新开一张发票
第11题
以下（)情况须在10分钟之内给予顾客退换货
A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的
B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的
C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的
D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品
E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)
