语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。（)

A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。

C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D.与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

A.喜欢与人谈话、交流

B.注意倾听并能理解对方的话

C.能够清楚地按要求进行述说

D.看图书

A.喜欢与人谈话、交流

B.注意倾听并能理解对方的话

C.能够清楚地按要求进行述说

D.看图书

A.喜欢与人谈话、交流

B.注意倾听并能理解对方的话

C.能够清楚地按要求进行述说

D.喜欢听故事、看图书

A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体

C.尊重对方谈话，注意倾听，，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚

A.在工作中应该使用自己熟悉的方言

B.养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题

C.在与客户交流中，语气应热诚、谦和、不卑不亢

D.在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小

A.语言以和为贵

B.注意倾听对方的谈话

C.尽量使用军事语言

D.幽默诙谐

E.最好不要直接拒绝对方

A、保持适度距离

B、善于倾听

C、尊重对方

D、仪表端庄

A.消除干扰

B.鼓励对方开口子

C.观察并使用肢体语言

D.尽量避免专断打断他人谈话或过早下结论

A、准备花时间耐心地倾听对方的谈话

B、集中注意力,保持眼神的交流,以虚心的态度与对方交谈

C、时刻打断对方的谈话

D、不要急于做出判断

E、注意对方的非语言表现