题目内容
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[判断题]
咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。判断对错
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A.大堂经理咨询台
B.排队叫号机(客户识别导向系统)
C.功能区引导指示
D.填单台
E.自助设备
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第2题
关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()
A.一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B.大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。
C.排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
D.填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
第3题
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行()等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A.客户识别
B.引导分流
C.业务咨询
D.投诉受理
E.客户挽留
第6题
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务（）
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第8题
小王是某区县税务局办税服务厅导税人员，2019年5月底，以为纳税人来到小王所在的办税服务厅办理发票人工认证业务，此时办理发票人工认证业务的纳税人较多，需要排队办理。在叫号机取号后，应指引该纳税人到的区域是（）
A.办税服务区
B.咨询辅导区
C.自助办税区
D.等候休息区
