题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行()等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A.客户识别
B.引导分流
C.业务咨询
D.投诉受理
E.客户挽留
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A.电子银行体验区
B.咨询引导区
C.非现金区
D.理财销售区
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第5题
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能
A.受理区、引导区、休息区
B.自助服务区、资料填写区、VIP客户室
C.受理区、自助服务区、VIP客户室
D.自助服务区、资料填写区、休息区
第7题
如客户是首次来电报障，尽量引导客户按以上步骤预处理，不要随意提单； 如客户愿意挂机后配合操作，根据客户故障现象，家宽预处理首页-流程导航-预处理工单需点击“挂起”按钮；预处理结束后，需同步下发媒体短信：宽带业务/操作指引/【咨询】宽带自助排障引导（）
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第8题
引导员每天的主要工作是()。
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决
