()负责维护网点秩序，处理突发事件。

A.遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

B.如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

C.报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方

E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息

E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

大堂经理的主要职责()

A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检

B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户

C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备

D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理

E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息

F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

A.秩序维护

B.暂扣物品处理

C.信访接待

D.突发事件处置

A.如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生.网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。

B.报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

C.及时向当地银监局汇报。

D.保存有关监控资料，以备日后查询。

E.建议客户尽快离开营业网点。

A.及时进行劝阻、隔离

B.依据实际情况联系公安机关协助维持营业秩序

C.及时向上级行报告

D.注意维护网点正常营业秩序

A.应急部门负责突发事件现场秩序维护

B.重大突发事件现场社会秩序维护应该置于突出位置

C.保证现场秩序稳定是对现场进行有效处置的重要条件

D.现场秩序维护应考虑交通秩序维护