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[判断题]

根据《2021年柜面暗访检查标准》中,小型及以上标准店需配备专门的咨询引导员。若咨询引导员较为繁忙,流动岗或其他工作人员应及时补位,帮助临柜客户完成业务预处理()

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第1题

根据《2021年柜面暗访检查标准》中,疫情防控期间,临柜客户办理信息登记和消毒工作,不必要提醒客户在柜面内佩戴口罩()
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第2题

根据年度监督检查计划组织开展的河湖管理监督检查,主要采取()方式。

A.暗访

B.明查

C.暗访与明查相结合

D.专项检查

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第3题

下列哪些柜面必须张贴“本柜面可以收现金”服务标识牌()

A.2021年之后新装修的柜面

B.中型标准店以上柜面

C.所有柜面

D.柜面有现金服务通道即可,不做强制要求

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第4题

出现下列情形,取消柜面星级年度参评资格()。

A.因柜面服务质量被媒体舆论曝光或越级上访的

B.总、省公司暗访或现场检查总分低于85分

C.柜面超时等候率超过1%

D.有柜员在省公司组织的培训考试中未取得合格及以上成绩的

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第5题

根据2011年品牌管理考评标准,下列对平衡积分卡单项考核的合格标准,描述正确的是哪项()?

A.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.

B.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分<85分,但各项全国排名不在最后20%(含20%)

C.总查修正得分<80分,但在区域合格率范围内

D.总查修正得分<80分,不在区域合格率范围内,但全国排名不在最后20%

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第6题

监督检查以明察为主,必要时可以采取暗访方式进行。()
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第7题

根据公司2011年品牌管理方案,以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项()?

A.2011年品牌管理考评项目包括:公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价

B.公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%,区域幅度在30-70%,每年1次;

C.区域总查为城区自我检测,由城区运营助理进行,每店每年2次

D.标准暗访由暗访公司不定时进行,每年不少于2次;宾客暗访每季度不少于2次,全年8-10次,宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。

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第8题

2021年CPPM现场标准检查中旧款的检查周期是()

A.2020年全年

B.2021年3月-9月

C.2020年6月至2021年6月

D.2020年10月至2021年9月

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第9题

关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式,以下说法不正确的是哪项()?

A.总查由公司运营部进行,每年1次;标准暗访每年2次;宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受,每年8次以上

B.新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查,6个月后接受公司总查;

C.城区互查每年至少2次,并将检查结果提交运营部

D.标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例;总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高

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第10题

路风检查采取明查、暗访两种形式,由三人以上实施。()

路风检查采取明查、暗访两种形式,由三人以上实施。()

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第11题

暗访工作方案包括下列那些内容?()

A.暗访的目的、对象和内容

B.暗访的时间、地点、行动方式和路线

C.暗访工作人员的组成

D.暗访的注意事项及纪律要求

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