题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），定损人员应及时向客户说明损失情况，并就定损项目、修复方式、配件类型、维修金额等向客户耐心细致解释。核损通过后的损失确认书，应由客户签字确认。定损项目和金额需要调整的，可不再由客户签字确认。（）此题为判断题(对，错)。
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A．索赔程序指引
B．理赔时效承诺
C．理赔人员信息
D．理赔信息客户自主查询方式方法
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第1题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）
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第3题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应根据相关法律法规和保险合同，按照____原则，进行人伤费用审核和支付。（）
A．控制成本
B．实事求是
C．以人为本
D．有利及时救治
第4题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），理赔各岗位人员上岗前应参加岗前培训和考
核，培训时间不应少于____小时，考试合格后可上岗工作。（）
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A.50
B.60
C.70
D.80
第6题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），理赔信息系统可在各环节对采集到的客户信息进行补充修正，确保客户信息真实、准确、详实。（）此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第7题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，应设专职人员在赔
款支付____个工作日内进行客户回访，各公司应根据案件量确保一定回访比例。（）
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A.5
B.10
C.15
D.20
第8题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应保证客户自由选择维修单位的权利，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位。（）此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第9题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》，下列说法正确的是（)。
A．查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请
B．定损人员应及时向客户说明损失情况，并就定损项目、修复方式、配件类型、维修金额等向客户耐心细致解释
C．核损人员应认真核对查勘、定损人员提交的事故现场查勘情况，与客户填报的事故经过是否一致，确定事故真伪及是否属于保险责任
D．核损人员应对定损人员提交的标的损失项目、修复方式、估损金额，根据报核价环节提供的配件价格信息进行远程在线审核或现场审核，并提出审核意见
第10题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应通过集中面对面授课、视频授课等形式
，对理赔各岗位人员进行培训。核损、核价、医疗审核、核赔人员每年参加培训时间不应少于____小时，其他岗位人员每年参加培训时间不应少于50小时。（）
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A.60
B.80
C.90
D.100
