以下属于上门服务规范的是：()

A.如上门时用户不在家，下次直接上门。

B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

A.了解装维详情

B.确认客户地址

C.确认上门服务时间

D.礼貌致谢

A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!

B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？

C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？

D.不知道，这事不归我们管。

A.轻敲门，后退一米等待用户开门

B.主动出示证件，向用户做自我介绍

C.穿着联通工装、戴口罩、穿鞋套

D.离开前清理安装或修障产生的垃圾

A.向用户讲解设备使用和保养知识，并适时推介公司新业务。

B.再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式。

C.填写真实、准确、完整的上门服务记录并及时存档。

D.故障排除后，清理好周边的环境，搬动物品时注意小心轻放。

A.施工违反公司放装规范，随意拉线飞线的行为

B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据

C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示

D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为

A.故障排除后，清理好周边的环境，搬动物品时注意小心轻放

B.向用户讲解设备使用和保养知识，并适时推介公司新业务

C.再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式

D.填写真实、准确、完整的上门服务记录并及时存档

A.服务态度：电联顾客必须热情主动，严禁粗鲁顶撞

B.顾客查询：顾客咨询必须耐心解答，严禁推诿欺骗

C.作业规范：上门服务必须送货到家，严禁催促抱怨

D.销单改期：销单操作必须真实规范，严禁私自改期

E.商品安全：环节交接必须爱护货物，可随意丢放

A.提前预约客户

B.上门时轻敲门

C.主动出示工作证明

D.离开时带走所产生的垃圾

A.延时服务

B.预约服务

C.免填单服务

D.上门服务