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[主观题]

通过服务可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象，达到客户与公司利益的双赢。但以下（）不属于

客户至上原则所要求的内容。

A.为客户提供热情、周到和优质的专业服务

B.不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

C.秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误

D.在执业活动中主动避免利益冲突

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第1题

服务意识对于保险营销至关重要。通过服务，可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象。因此（)这

服务意识对于保险营销至关重要。通过服务，可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象。因此()这一道德规范，是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。

A.守法遵规

B.勤勉尽责

C.客户至上

D.专业胜任

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第2题

通过服务，可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象，达到客户与公司利益的双赢。但以下（）不属于

客户至上原则所要求的内容。

A. 为客户提供热情、周到和优质的专业服务

B. 不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

C. 秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误

D. 在执业活动中主动避免利益冲突

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第3题

健康保险附加值服务的种类包括（）。①健康咨询与讲座②健康检查与评估③健康档案的建立与管理④健康

保单的变更⑤设计个性化的健康计划

A.①②③④⑤

B.①②③④

C.①③④⑤

D.①②③⑤

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第4题

在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的()。

A.客户利益第一原则

B.持续创新原则

C.盈利与服务效率并存原则

D.效率与公平结合原则

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第5题

为了获得利润，从提高价格的角度，企业可以怎么做：()

A.增加产品附加值

B.提高品牌价值

C.放弃产品质量，批量生产

D.更多的服务更好的购买体验

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第6题

日常巡检中，以下哪项与亲情服务无关（）

A.时刻调整心情、保持良好状态

B.客户上下班时间段，合理安排时间、人员、活动区域，通过上下班高峰时段与客户的接触，增加面客机会，建立融洽客户关系

C.关注客户出行主通道设备设施完好性，及时发现、及时处理

D.关注到、礼节到、有需要帮到

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第7题

我国的国内旅游市场开发，服务和管理工作必须全面提升，需要注意以下四个方面（）

A.在市场开发方面，要抓住我国扩大内需，促进消费。给国内旅游市场拓展带来的长期战略机遇，积极开发旅游，文化休闲。健身等消费热点，努力完善旅游产品结构，开发有市场竞争能力和市场附加值高的新产品，以延长旅游者的逗留扩大旅游者消费总额和人均消费。额

B.在市场管理方面，要加强规范和整顿旅游市场秩序。标本兼治，建立诚信旅游旅游行风建设精品化景区建设，游客文明出游等活动的短期机制，保证国内旅游市场的健康，持续发展

C.在服务创新方面，要不断满足新的市场需求，不断满足高级旅游消费的需求，不断满足多样化，个性化的旅游需求，改善旅游企业的服务品质。真正的提高旅游企业的经济效益

D.在服务管理方面，要通过旅游服务质量提升计划，旅游质量发布制度，旅游公共服务体系，旅游安全保证体系。旅游保险体系等工程建设，加强我国旅游业的信息引导，组织协调，应急救援，纠纷处理等服务目标

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第8题

经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（)

A、提供ESB增值计划

B、提供基本保养计划

C、提供检测胎压服务

D、提供额外维修服务

E、提供内饰换置服务

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第9题

你会看到八个网络营销的作用和描述,将这八个描述与其对应的填写在括号内。 1、良好的顾客关系是网

络营销取得成效的必要条件。 2、营销的基本目的是为增加销售提供帮助,网络营销也不例外,大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关。 3、网上销售是企业销售渠道在网上的延伸,网上销售渠道建设也不限于网站本身。 4、互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段,从形式最简单的 FAQ ,邮件列表,以及 BBS 等各种即时信息服务。 5、网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌。 6、通过在线调查表或者电子邮件等方式,可以完成网上市场调研。网上调研具有高效率、低成本的特点。 7、网址推广是网络营销的核心工作,是网络营销最基本的职能之一。 8、网站是一种信息载体,通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一。网络品牌;网络推广;信息发布;销售促进;销售渠道;顾客服务;顾客关系;网上调研

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第10题

健康保险附加值服务的常见种类有()。①健康咨询服务②健康讲座③健康资讯④健康评估

A.①②③

B.①②③④

C.①②④

D.①③④

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