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[判断题]

装维经理接到跳纤岗工单后首先要获取工单上的信息,一般是到现场打印标签,并进行跳纤工作。()

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第1题

装维触点用户提出新需求或社区经理发掘商机后,可在工单界面跳转至营销系统,进行业务受理()
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第2题

装维社区经理接到故障工单后应在_______小时内与客户联系并告知具体上门时间

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第3题

下列哪些工作不是由装维人员完成的是:()

A.上门施工前,按工单上预约时间联系客户确认上门时间

B.如客户要求改约,按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约

C.按确认的预约时间上门安装调试

D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息,并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员

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第4题

装维人员在接到工单后应主动与客户联系:如接到的工单包含预约上门的时间信息,装维人员应在当天与确认上门时间。()
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第5题

智能组网装维人员在接到智能组网投诉工单后,应首先询问()信息。

A.网关设备

B.终端设备

C.组网

D.工单

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第6题

装维人员接到开通工单信息的小时内,或接到故障工单信息的分钟内联系用户,与用户约定服务时间。()

A.420

B.340

C.330

D.430

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第7题

不属于前端派错单或派单信息不准确导致无法处理工单的情况,允许驳回工单。装维可以将工单回退到管控岗处理。()
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第8题

装维人员在接到装机/故障工单后1小时内与用户联系确认上门时间()
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第9题

分公司常规点检要求,描述正确的是()

A.支局服务经理每天至少抽查5张装维(含延伸服务)工单,且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

B.支局服务经理每天至少抽查10张装维(含延伸服务)工单,且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

C.支局服务经理每天至少抽查3张装维(含延伸服务)工单,且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

D.支局服务经理每天至少抽查15张装维(含延伸服务)工单,且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

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第10题

装维人员在接到装机/故障工单后1小时内与用户联系确认上门时间。()
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