题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理客户投诉时，第一个步骤是()。
A.和客户辩解
B.聆听客户直至他气消
C.表示同情，换位思考
D.拿出解决问题的办法
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A.聆听→评估→确认→协商→处理→反馈
B.聆听→确认→协商→评估→处理→反馈
C.聆听→确认→评估→协商→处理→反馈
D.聆听→协商→评估→确认→处理→反馈
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第7题
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出()，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（)，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
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第8题
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（)、（)、（)。
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第9题
在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的()原则。
在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的（)原则。
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A.换位思考
B.有法可依
C.快速反应
D.彻底
第11题
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。（)A．
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。()
A．正确
B．错误
