题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度？（）
A.抱怨和建议系统
B.固定顾客样本
C.顾客调查
D.市场调查
E.抽样调查
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A.沃尔玛的零售链（RetailLink）系统
B.文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统
C.威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板
D.苹果公司的 iPod
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第2题
16、企业利用信息系统获取卓越运营的一个例子是
A.沃尔玛的零售链（RetailLink）系统
B.文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统
C.威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板
D.苹果公司的 iPod
第3题
15、企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是
A.沃尔玛的零售链（RetailLink）系统
B.文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统
C.威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板
D.苹果公司的 iPod
第4题
企业利用信息系统与客户和供应商建立密切关系的一个例子是
A.沃尔玛的零售链（RetailLink）系统
B.文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统
C.威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板
D.苹果公司的 iPod
第5题
企业利用信息系统与客户和供应商建立密切关系的一个例子是
A.沃尔玛的零售链（RetailLink）系统
B.文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统
C.威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板
D.苹果公司的 iPod
第8题
实践中，在各个行业中，许多成功的企业都通过实施一系列顾客导向的举措而实现了利润的增长和市场份额的扩大。这些举措包括（)。
A.了解顾客的长、短期需要和期望，并持续地应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客
B.测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程
C.建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便地提议、抱怨及获得所关心问题的答案
D.明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的联系
E.构筑坚实的顾客关系，诚信、便捷的人员和信息联系、有效的服务标准、训练有素的顾客接触人员以及对产品、服务和交易的有效追踪是这种关系的基础
