A.同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强
B.在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
C.企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值
D.团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易
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第1题
A．健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同
B．回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行
C．保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更
D．保险公司的团体客户服务对象是团体法人
第2题
A．投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B．团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C．团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D．团体客户的费率越高，忠诚度越大
第3题
A．团体保险市场的需求主体是指对团体保险产品具有需求的团体被保险人
B．在许多国家，团体保险市场的供给主体除保险公司外，还包括行业组织、政府组织等
C．团体保险产品的条款、费率都是非格式化的
D．保险公司为团体客户提供个性化服务，灵活性相对较高
第4题
A．团体保险市场的需求主体是指对团体保险产品具有需求的团体被保险人
B．在许多国家，团体保险市场的供给主体除保险公司外，还包括行业组织、政府组织等
C．团体保险产品的条款、费率都是非格式化的
D．保险公司为团体客户提供个性化服务，灵活性相对较高
第5题
A．团体保险市场的需求主体是指对团体保险产品具有需求的团体被保险人
B．在许多国家，团体保险市场的供给主体除保险公司外，还包括行业组织、政府组织等
C．团体保险产品的条款、费率都是非格式化的
D．保险公司为团体客户提供个性化服务，灵活性相对较高
第6题
A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．①②③④
第7题
A．客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分
B．团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务
C．团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务
D．以上说法都正确
第8题
保险公司通常对大型团体客户非常重视，保险公司为大型团体客户办理团险通常采用()销售方式。
A．间接
B．直接
C．电话
D．非人员
第9题
A．同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差
B．在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
C．团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值
D．团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长
第10题
A．外部客户
B．内部客户
C．举绩者
D．监管部门
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