题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下有关健康保险客户服务特点和作用的陈述中，不正确的是()。
A.与寿险相比，健康保险客户服务的频率更高
B.客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突
C.从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系
D.保险公司的客户服务对象包括投保人、被保险人以及受益人
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A.①②
B.②③
C.③④
D.①④
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第1题
以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突
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第2题
健康保险保障内涵在于医疗、疾病、护理、失能等健康内容，决定了其客户服务具有特殊性，以下关于健康保险客户服务特点的陈述，错误的是()。
A.客户服务与健康管理结合
B.客户服务和风险控制相辅相成
C.服务频率更低，对服务质量的要求也不高
D.相对于寿险，健康保险的投入较大
第3题
以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。
A.健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同
B.回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行
C.保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更
D.保险公司的团体客户服务对象是团体法人
第5题
以下关于商业健康保险直接客户服务方式的特点的陈述，不正确的是（）。A.服务面小B.针对性强C.反馈
以下关于商业健康保险直接客户服务方式的特点的陈述，不正确的是（）。
A.服务面小
B.针对性强
C.反馈情况慢
D.单位成本较高
第6题
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。
A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B.团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C.团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D.团体客户的费率越高，忠诚度越大
第8题
以下有关健康保险医疗网络管理系统的陈述，不正确的是()。
A.医疗服务处理系统是医疗网络管理系统的核心
B.分析反馈子系统是医疗网络管理系统的核心
C.用户管理系统主要包括人员和权限管理、工作任务和计划管理
D.定点医疗机构、零售药店维护系统是医疗网络管理系统的基础
第9题
以下有关疾病的陈述，不正确的是()。
A.一般认为，疾病是在致病因素作用下，机体的形态结构和生理功能出现了异常
B.疾病的社会定义应当放在特定的社会文化环境中考虑
C.健康与疾病是一个连续的统一体，两者之间没有截然分开的界线
D.从医学观点看，疾病在客观上是可以测量出来的
第10题
以下有关长期健康保险合同保证续保服务和续期收费服务的陈述，不正确的是（)。A.按照行业惯例，对
以下有关长期健康保险合同保证续保服务和续期收费服务的陈述，不正确的是()。
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A.按照行业惯例，对于长期健康保险条款会约定一定的缴费宽限期
B.如果宽限期满而保费尚未缴纳，则保单失效
C.张女士购买了某保险公司含保证续保条款的住院医疗费用保险，保险期间因病住院接受治疗，愈后无后遗症。保险期间届满后，正常情况下，保险公司需采取附加条件续保
D.保单失效对于保证续保的长期健康保险合同，即为合同终止
