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第1题
()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
A.总部网管监控中心
B.省网管监控中心
C.地市网管监控中心
D.营业前台
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第2题
网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。
A.预处理及转派
B.处理
C.完全回复
D.确认及工单关闭
E.投诉受理
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第3题
投诉预处理核算需要使用到的报表有()。
A.受理单总表
B.受理单考核详表
C.投诉工单详表
D.派单统计详表
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第4题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理(),将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门
A.湖南移动门户网站;
B.集团公司网站客户投诉;
C.集团统一客服;
D.省公司领导转办投诉;
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第5题
客户投诉经省公司线下预处理后,需云能力中心协办的,处理方式是:()
A.EOMS工单转派
B.政企一体化客服系统转派
C.拨打移动云400电话建单
D.线下微信群联络
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第6题
移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后,需要集团/省公司查证协办的,处理方式是:()
A.直接拨打网络部监控中心电话
B.手动创建EOMS工单
C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单
D.线下微信群联络
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第7题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。
A.客服中心
B.网络部
C.网管中心
D.业务支撑中心
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第8题
本地申告受理,预处理不成功的进行工单受理,查询()进行受理派单。
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第9题
投诉单处理流程:各处理单位预判不在自处理范围的工单,要求2小时内进行转派,如在自处理范围内或2小时内未进行转派,则由该处理单位负责牵头处理,在处理环节时限要求内处理完毕。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
投诉处理流程有8大环节,含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。()
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