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[主观题]

服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥7

服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s

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第1题

服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是()

A.ge;85%/20s。

B.ge;80%/20s

C.ge;75%/20s

D.ge;70%/20s

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第2题

服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥

服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s

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第3题

VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量,合规值≥85%/20s。此题为判断题(对,错)。
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第4题

正确的10010客服热线的服务指标是()。

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平:20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访:对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务

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第5题

普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量,合规值≥70%/20s此题为判断题(对,错)。
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第6题

客户服务水平20秒内人工接通率≥85%,是中国联通服务体系中()服务的服务标准。

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第7题

以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准?()

A.20秒内人工接通率≥85%

B.20秒内人工接通率≥75%

C.设置专席受理VIP客户的人工服务

D.客服代表业务技能二级以上

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第8题

12366接通率指人工接听量占转人工语音量的比例。()
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第9题

人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。()
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第10题

以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准?()

A.20秒内人工接通率≥85%

B.20秒内人工接通率≥75%

C.对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表业务技能三级以上

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