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第1题
以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（)
A.A.20秒内人工接通率≥85%
B.B.20秒内人工接通率≥75%
C.C.对新入网客户一周内进行回访
D.D.客服代表业务技能三级以上
第2题
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（)%。
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第3题
95598供电服务热线提供24小时不间断服务，确保人工接通率达到国家电网公司要求。（）
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第4题
人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。（）
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第5题
人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≥80%。（)
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第6题
人工服务的应答率是用户在接入电话服务台客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≧85%。（)
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第7题
服务营销流程中，通过智能质检或人工质检的方式，强化质检分析、关注动作执行，不包括（)
A.接通率
B.录音复核要点
C.客服代表随销开口率
D.服务态度
第8题
语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于（）。
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第9题
《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（)。
A.A.10秒
B.B.15秒
C.C.20秒
D.D.25秒
第10题
同一客户名下的所有用户享有权益项的内容和标准一致，例如：客户A为7星级客户，其名下所有用户均可享有5倍积分的服务，客户名下所有用户拨打10000号时均享受专家坐席人工服务（）
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