上门服务时，应做到以下哪些要求（）

A.提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全

B.进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料

C.在施工作业开始前，如客户提出室内布线要求，应向客户解释服务的界面

D.在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

A.提前预约客户

B.上门时轻敲门

C.主动出示工作证明

D.离开时带走所产生的垃圾

A.要对客户使用的电信产品做通检测试

B.要向客户做现场使用演示

C.将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净

D.如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释

A.备好电线、调制解调器等工作器具。

B.打电话给用户预约时间。

C.备好鞋套、垃圾袋。

D.随身带好工作证件。

A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据

B.未经客户同意，擅自进入客户家中

C.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供

D.酒后进行上门服务

A.、收银员、防损员、员工等各岗位人员，将顾客遗忘物品交给总台后，总台员工应通过各种渠道与顾客主动取得联系

B.涉及到冷冻冷藏、低温、海鲜类商品，总台人员应第一时间妥善储藏商品，避免变质

C.如果是隔夜商品，总台人员应先检查商品新鲜度，并做到及时调换，同时根据顾客需求，等待顾客到店领取或提供送货上门服务

A.统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极;

B.统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用;

C.统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。

D.统一的上门服务

A.保持面部整洁，每天修面，胡须要剃净，不得带眼屎，禁蓬头垢面，鼻毛突露

B.手指甲要勤修剪，指甲长不得超过指尖2毫米。做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，身上不留有异味

C.上门服务人员应穿着具有中国电信标志的统一服装、按规范佩带统一的工作证，制服要整洁，扣好纽扣和拉闭拉链

D.制服要求勤换、勤洗，做到无异味无破损，衬衣领口、袖口扣紧，不得有破绽、少钮扣或有扣不扣，拉链不好拉，不得敞领口卷袖口，不得将长裤脚卷起

A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入

D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名