题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
甲企业要进行企业业绩衡量，下列各项中属于财务衡量指标的有（）。
A.盈利能力和回报率指标
B.市场营销效力指标
C.流动性指标
D.负债和杠杆作用
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A.能够衡量企业业绩的活动
B.能够显著改善与客户关系的活动
C.能够最终影响企业结果的活动
D.占用企业较多资金的活动
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第2题
全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是()
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
第4题
在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以
采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是()。
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A．新客户开发率
B．客户满意度
C．盈利率
D．客户关系
第5题
甲公司是北京一家婚纱摄影企业，该公司自成立以来，经营管理不善，长期处于亏损状态。进入2000年，
该公司开始将平衡计分卡作为衡量企业业绩的工具。为了提高公司的业绩，该公司以问卷的形式进行了调查，最终调查报告指出企业为提高业绩应该做好以下几项工作：(1)增加收入、降低成本，提高投资报酬率。(2)保持现有客户，并吸引新客户。(3)持续的款式创新。(4)对雇员进行必要的培训。根据平衡计分卡原理，下列选项中属于内部流程角度的是()
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：A增加收入、降低成本，提高投资报酬率
B吸引新客户
C款式创新
D雇员培训
第6题
下列各项中，体现企业业绩衡量股东观的有()。
A.企业应基于股东的利益而存在
B.应该把股东回报率作为企业业绩的指标
C.股东回报率的计算以会计数据为基础
D.股东回报率的计算以市场价值为基础
第7题
下列各项中，属于差距分析的是()。
A.某公司比较企业的最终目标与预期业绩之间的差距，并确定可以填补差距的方法
B.某公司将自己的预算与实际业绩进行比较
C.某公司将自己的最终目标与其他企业进行比较
D.某公司将自己的预期业绩与其他企业进行比较
第9题
企业在对部门的绩效进行评测时，常常选用投资回报率指标。下列各项中，属于该指标缺陷的是()
A.不利于对不同部门之间的业绩进行比较
B.不利于制定整体企业经营目标
C.不容易为管理层理解
D.可能阻碍部门资产投资决策
