题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
回答客户要求的礼仪技巧有（）。
A.使用标准的普通话
B.使用规范的服务用语
C.如果客户无理可与客户争辩
D.有问必答
E.不推诱，不搪塞
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A.使用敬语
B.学会赞美顾客
C.掌握服务中的询问技巧
D.掌握服务中的道歉技巧
E.化解顾客不满的艺术
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第4题
服务礼仪有（）
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.电话结束前要对客户的来电表示感谢
C.不可对客户爱理不理与客户争执
D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题
E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
第5题
服务礼仪包含的有()。
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.电话结束前要对客户的来电表示感谢
C.不可对客户爱理不理与客户争执
D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题
E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
第6题
下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:()。
A.交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答
B.交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力
C.保持直立的坐姿
D.在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势
第7题
下列关于非语言沟通技巧的描述，错误的有：（）。A．交谈时眼睛要注视着客户，表示倾听和理
下列关于非语言沟通技巧的描述，错误的有：（）。
A．交谈时眼睛要注视着客户，表示倾听和理解客户的回答
B．交谈时眼睛不要注视着客户，免得给客户心理压力
C．保持直立的坐姿
D．在表达自己的意见时，个人理财业务人员不可以适当地使用手势
