题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
CTI服务器一般由()。
A.CTI
B.PC
C.PBX
D.PSTN
E.呼叫管理系统
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A.AMD
B.CMS
C.IVR
D.ACD
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第1题
一般的呼叫中心方案至少应该包含一个交换机和ACD系统，一个CTI服务器，3〜50个服务代表以上的座席中包括服务代表所用的电脑终端、电话机、耳机、另外还有 ( )、数据库和语音交互系统()。
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第2题
以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有（)。
A.是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B.座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C.座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D.呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
第5题
呼叫中心平台设备主要包括：()、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。
呼叫中心平台设备主要包括：（)、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。
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第9题
通过增加CTI平台各主备服务器的直连消息交互通道，可以保证主备服务器之间心跳消息不丢失，当CTI核心服务器不与CTI-Link合设时，要实施直连心跳方案则至少需要几块网卡（）。
A.1
B.2
C.3
D.4
