一般的呼叫中心方案至少应该包含一个交换机和ACD系统，一个CTI服务器，3〜50个服务代表以上的座席中包括服务代表所用的电脑终端、电话机、耳机、另外还有 ( )、数据库和语音交互系统()。

A.是一个标准的方案

B.应该多测试几种速率

C.应该将2台测试设备分别连接到包含交换机等设备的网络上而不是单根线路上

D.接收速率与发送速率相同才能判定为合格

A.以微型计算机话音处理技术为基础

B.在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能

C.用CTI技术实现通信和计算机的功能结合

D.在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统

A．呼叫处理子系统

B．交互式语音应答系统

C．基于互联网的语音传递技术

D．交换机的人工热线电话系统

A.每层一个AP不能实现覆盖，应至少部署三个AP

B.只有一个机房，没有备份，存在故障风险，应设两个机房

C.超5类双绞线性能不能满足要求，应改用6类双绞线

D.没有网管系统，应增加一套网管系统

A.服务器与存储及交换机

B.CSG产品

C.VMware软件

D.ELL实施服务

A.服务器与存储及交换机

B.CSG产品

C.VMware软件

D.ELL实施服务

携程公司的“800”

携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。

携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。

经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。

携程公司获得成功的原因是什么？

A.10％

B.15％

C.20％

D.25％

基于交换机的呼叫中心即为基于前置()。

A.PXB

B.ACD

C.API

D.ASP