题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务
A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①③④
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A.①②③⑤
B.①②③④
C.①②③④⑤
D.②③④⑤
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第1题
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户满意度，开展了多种途径的客户服务。健康保险客户服务的常见途径主要有（)。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网络服务⑤医疗机构特色服务
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第2题
关于保险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
第3题
以下有关个人保险代理人的叙述正确的是()。①通过与客户面对面的交流，便于发现和挖掘客户潜在的保险需求，进而提供个性化、专业化的产品和服务②庞大的个人代理队伍覆盖了相当广泛的城市和乡镇，有效降低了保险公司的运营成本③实现保险销售的同时，宣传了保险知识，有助于提高整个社会的保险意识④代理人队伍不稳定，人员流失率高，人员素质参差不齐，使得为客户提供的服务质量控制难度较大⑤受利益驱动，个人代理人可能存在不规范作业甚至欺诈行为，导致保险公司经营风险的增加
A.②③④
B.②③④⑤
C.①②③④
D.①②③④⑤
第6题
下列关于个人贷款特征的说法中，正确的有()。
A.贷款品种多、但有特定的用途，故用途不是很广
B.为了使个人贷款业务办理便利，其个人信用审查逐渐放松
C.各商业银行的个人贷款可以采取灵活多样的还款方式
D.各商业银行通过增加营业网点、改进服务手段以及提高服务质量等使得个人贷款业务的办理较为便利
E.各银行为了更好地满足客户的多元化需求，不断推出个人贷款业务新品种
第8题
人寿保险公司的客户服务部门的经理在下列哪种情形下可能发现提供给客户的客户服务质量是令人满意的（)。
A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升
