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[判断题]
保险公司应当建立统一的客户服务专线，工作日二十四小时开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。（)
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A.95
B.85
C.80
D.90
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第2题
以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（)。
A.客户自行登陆网站www.96138.gd.cn
B.通过网银系统申请电话银行业务
C.通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通
D.开通的功能仅为电话银行转账功能
第8题
根据《关于推进社会保险标准贯彻实施工作的意见》，社会保险标准贯彻实施要实现“三统一”，即统一（)、统一服务形象、统一服务流程。
A.A.服务标志
B.B.业务术语
C.C.服务设施
D.D.服务设备
第10题
从礼仪的角度来讲，一般把礼仪分为下面几个类型:（)
A.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
B.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼义和国际礼仪
C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
