题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
发生医患纠纷进行医院内部沟通和相关调查时，需注意以下哪几点？
A.职能科室与临床科室之间必须做好沟通
B.调查处理小组成员之间必须做好沟通
C.对病情判断、治疗经过、存在的问题、患方问题的解答等要共同讨论
D.在尊重事实的基础上形成统一意见
E.避免科室和医院在接待患方时出现两种不同意见
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A.医院内部沟通
B.医患沟通
C.同卫生行政部门的沟通
D.同司法机关的沟通
E.与公安机关的沟通
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第2题
医患纠纷发生后，医疗机构和医务人员需立即采取有效措施，以下哪项是不妥的处理方式（)
A、医务人员对于家属无端生事，不予理会
B、发生医患纠纷后，及时报告上级部门
C、发生医患纠纷时，院内需立刻组织调查，成立调查小组
D、保存证据，立即封存保管好病历及相关原始资料
第3题
患者甄某，男，23岁，工人，高中文化。因搬运重物时至作腕扭伤，来某院就医入院，诊断为左腕以下尺挠关节分离。经科室讨论，行左尺骨小头切除术。但是术前一天经治医师因进修结束，离院，没有进行术前告知沟通和签字。三个月后，患者因症状没有明显地改善，再次入院复查。经治医师认为患者是不配合功能锻炼，却找医院的麻烦，态度冷漠。之后患者前臂肌肉逐渐成为废用性萎缩，于是引发了医患纠纷。以上案例中，该负责治疗医生及所在的医院如何处理为最佳双方接受的结果()
A.医院及时组织调查，积极与患者沟通
B.对诊治过程存在的问题做了耐心、细致的解释与沟通
C.对患者不理不睬，拒之门外，医生自己认为不是自己的错误
D.医院及时联系患者单位领导协助处理，帮助沟通，稳定了患者的情绪，并且主动申请医疗事故技术鉴定
第6题
2016年3月，深圳某医院，患儿家属组织十余人在医院大厅内举横幅、烧纸钱，推搡殴打包括主治医生在内的多名医护人员，并强迫主治医生下跪烧纸钱，对此您怎么看？
A.任何医闹、伤医、践踏医务人员尊严的行为，都必须要受到法律的严惩
B.医师要努力提高沟通技能，减少医患冲突发生的概率
C.当事医生选择忍气吞声，不与患者发生直接冲突是对的
D.医生严格遵守医师行为规范，虽然不能完全医患纠纷或冲突的发生，但可以有效减少发生频率
第8题
研究机构针对医患关系的一项调查显示，患者对医生、护士、医院的总体满意度分别达到了94.6%、93.5%和79.8%，从调查数据看，患者对医护人员的服务态度、就医环境、就诊便利程度等项目的满意度都在70%以上。而患者最不满意的项目中，排在前三项的分别是药品价格、检查费用和就医总费用。因此有人认为，就医高消费是导致患者对医院以致整个医疗体系不满意的根本原因，近年来发生的一些患者对医护人员个人的纠纷甚至暴力事件只是个别现象，就医高消费并不是医患暴力冲突的根本原因。以下哪项如果为真，能够削弱上述观点()
A.调查显示，医护人员对医患关系的评价仅60分，甚至低于患者的评价
B.医护人员是医院和医疗体系的代表
C.就医成本过高是导致就医高消费的根本原因
D.医方和患方是两个群体，而非个人
第9题
以下哪些属于门诊纠纷应急预案解决方法？（）
A．发生医患纠纷时，各窗口、诊区及检查科室负责人应第一时间到达现场，协调处理。本部门不能解决时汇报门诊部，必要时按下分诊台警铃并通知保卫处
B． 门诊部工作人员到达现场后，稳定情绪，引导至合适地点，详细了解发生纠纷的原因，调解处理，以维持正常的诊疗秩序
C．必要时发生纠纷当事人到场配合处理
D． 因工作人员原因造成的纠纷，耐心做好沟通解释，取得谅解
E．因医患双方误解造成的纠纷，根据有关制度、流程，耐心、细致做好解释工作，取得理解
F． 患者对处理结果不认可时，请医患沟通中心共同解决，必要时上报门诊部主任、分管院领导
第10题
()不仅是医疗的需要，而且还能及时化解医患之间的误解和矛盾，是减少医患纠纷和医疗事故的最好方法。
（)不仅是医疗的需要，而且还能及时化解医患之间的误解和矛盾，是减少医患纠纷和医疗事故的最好方法。
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A.良好的医患沟通
B.医生的医术
C.医院的规模
D.病人的个人素质
E.主管医生的能力
