顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是()。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

A.是顾客购买某种产品所获得的效用和顾客为此所支付的成本之间的比较

B.就是顾客价值

C.顾客购买某种产品所获得的效用

D.是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额;顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值与顾客和形象价值等。顾客总成本包括货币成本，时间成本、精力成本和体力成本等。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

A.顾客让渡价值

B.顾客总价值

C.顾客总成本

D.以上都不是

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.使用价值

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.Y.是

B.N.否