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[多选题]
要想使此公司在新的一年里更进一步地提高他们的竞争力，首先领导的决策也很重要，明茨伯格的决策阶段分为()。
A.确认阶段
B.确定阶段
C.发展阶段
D.选择阶段
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A．确认阶段
B．确定阶段
C．发展阶段
D．选择阶段
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第3题
根据下列条件，回答 85～88 题： 某公司是一个改制上市公司，为了更进一步提高公司的竞争力，公司
根据下列条件，回答 85～88 题：
某公司是一个改制上市公司，为了更进一步提高公司的竞争力，公司从英国招聘了一位新的总经理。由于这名新的总经理不太了解中国人处理人际关系的实际情况，所以没有和下级及员工相处和睦。一年过去了，公司没有新的起色，公司董事会在总经理关于本企业的绩效问题上以及他的续聘问题上发生了争议。
第 85 题 假设公司的业绩和总经理的管理有关，按照权变理论，总经理加以改变的方面有（）。
A．除了布置任务，还需要关心自己的下级
B．处理好与公司董事会的关系
C．使自己的公司工作要更加规范些
D．从董事会获得更多的授权，以强化自己的权力
第4题
某公司是一个改制上市公司，为了更进一步提高公司的竞争力，公司从英国招聘了一位新的总经理。由于这名新的总经理不太了解中国人处理人际关系的实际情况，所以没有和下级及员工相处和睦。一年过去了，公司没有新的起色，公司董事会在总经理关于本企业的绩效问题上以及他的续聘问题上发生了争议。假设公司的业绩和总经理的管理有关，按照权变理论，总经理加以改变的方面有()。
A.除了布置任务，还需要关心自己的下级
B.处理好与公司董事会的关系
C.使自己的公司工作要更加规范些
D.从董事会获得更多的授权，以强化自己的权力
第5题
某寿险公司董事长在年终总结会上提出：在新的一年里，将更重视形象战略的应用，即以“塑造企业完美形象”代替“控制成本”作为企业管理的第一要务，持久地赢得消费者的好感和信赖;同时，他还宣布董事会已开会通过采用“仁、义、礼、智、信”作为该公司的企业价值观，摒弃之前的“团结向上、开拓进取”而采用“xx(公司名)伴您风雨同行”作为新的企业标识口号。形象战略也被为CIS 战略，其基本构成要素包括()：① 企业理念识别;② 企业行为识别;③ 企业视觉识别;④ 企业标志识别。
A.①②③
B.②③④
C.①②
D.②③
第6题
闺新是一家 IT公司的员工，在公司已经工作了 5年，期间，他从普通编程员升到 资深的编程分析员。闽
新对自己所服务的公司相当满意，无论是工作职位还是收入，都 使他感到有成就感，同时，创造性的工作也对他产生了很强的吸引力。 一次偶然的机会，闰新得知他所在部门新来的一位大学毕业的编程人员起薪仅比他 现在的工资少 l00元时，他郁闷了。一天早班后，他找到了人事部主任江林，问是否有 这样的事，江林略带歉意地告诉闰新确有此事并解释说： “编程人员非常短缺，为使公 司能吸引合格的编程人员，我们不得不提供较高的起薪。 ”闰新问能否相应地调高他的 工资时，江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调整．你干的不错， 我相信经理到时会给你提薪的。 ”得到这样的答复后，闺新对公司这种做法感到困惑。 问题： (1) 简述公平理论的基本观点并用此解释闫新的困惑。 (2) 你认为该公司的管理者应该如何做才能尽可能消除闰新的困惑 ？
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第7题
1995年12月1日夜，马尔登·米尔斯公司发生了火灾。亚伦·费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火
灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。
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(1)、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于()变革。
A、激进式
B、渐进式
C、缓慢式
D、潜在式
(2)、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由()引发的。
A、内部原因和外部原因
B、既不是内部原因也不是外部原因
C、内部原因
D、外部原因
(3)、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于()因素。
A、竞争
B、消费者
C、技术进步
D、人口统计
(4)、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该()。
A、设立危机处理小组
B、做工作来提高员工士气
C、积极倾听员工的建议和想法
D、裁减人员，以开源节流
(5)、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是()。
A、细微的
B、转变性的
C、根本性的
D、自上而下的
第8题
为了更进一步提高公司的竞争力，某服装公司从法国招聘了一位新的总经理。由于这名新的总经理不太了解中国人处理人际关系的实际情况，所以和下级及员工相处不太和睦。一年过去了，公司没有新的起色，公司董事会在总经理关于本企业的绩效问题上发生了争议。由于公司没有新的起色，公司的总经理在领导技能方面就需要发展，主要途径是()。
A.通过学习和收获得知识为基础的方法来得到提高
B.通过秘书对领导的建议来提高
C.通过讲师和领导建立互相信任和尊重的关系，帮助领导者明确事业范围和期望
D.通过更高领导层的帮助来提高各方面的领导技能
第9题
对于以下每个场景，解释并对通货膨胀的成本进行归类。a.由于通货膨胀上升了，J. Crew 服装公司决
对于以下每个场景，解释并对通货膨胀的成本进行归类。
a.由于通货膨胀上升了，J. Crew 服装公司决定每月而不是每个季度发行一个新的产品目录。
b.爷爷从一家保险公司购买了100000美元的年金，该公司承诺在爷爷的有生之年每年付给他1000美元。在购买了该年金后，爷爷意外地发现在接下来的几年里高通货膨胀使价格上升到了原来的三倍。
c.玛丽亚生活在一个有着忍性通货膨胀的经济中。每到发工资的那一天， 她就尽可能快地跑到商店，以便能在钱丧失价值之前花掉。
d.吉塔生活在一个通货膨胀率为10%的经济中。在过去一年里，她的价值百万美元的股票和债券组合给她带来了50000美元的回报。由于她的税率为20%，她给政府缴纳了10000美元的税收。
e.你父亲告诉你，当他在你这个年龄时，他每小时工作的报酬只有4美元。他的言下之意是你有一份每小时9美元的工作已经很幸运了。
第10题
别开生面的座谈会 辽宁凤凰饭店有一批外国长住客人,占了整整一个楼层,他们是欧美一些公司的商务
客和日本几家商社驻沈阳办事机构的客商。饭店对这批重要客人一直给予特别的关照,凡是客人提出的要求,总是有求必应,照办不误,所以这批客人一直与饭店相安无事,从未向饭店投诉过一次。但是,饭店总经理李经先生并未就此高枕无忧。他想到,沈阳饭店市场竞争日趋激烈,一幢幢商务楼、写字楼也正在拔地而起,同行们纷纷把眼光盯在了这些为数有限的长住商务客上,形势不容乐观。李总不由冒出这样一个念头: “饭店服务工作中是否还存在不足 —— 由于它们对客人的影响不大,而饭店也没有进一步主动向客人征求意见,因此客人没有提出。 ”想到这里,李总心里越发不安。“那么该采取什么措施才能有效地消除这类隐患呢 ”李总灵机一动想出了一个好办法:“何不乘饭店年底答谢客户之机,专门召集长住客人座谈会,听取他们对饭店服务工作的意见呢 ”这时,李总稍微松了一口气。 几天后,在饭店一间布置隆重的会议室里,李总率饭店前厅部、客房部、餐饮部和工程部等部门经理,于上午和下午分别召集了欧美和日本长住客的座谈会。会上李总首先代表饭店给每位客人赠送一份礼品,表示对外国客人长期支持饭店的感谢。接着,李总将谈话转入会议主题,热情欢迎各国客人对饭店在服务工作中存在的问题提出批评和建议。客人们大感意外,他们为饭店的诚意所感动,也就坦诚地你一言我一语地提出种种意见和建议。 两天后,部门经理们都拿出了各自的整改意见,并立即着手开展整改工作。凤凰饭店的服务赢得了外国长住客人的交口称赞,他们纷纷表示在新的一年里将继续住在 “凤凰”,并且还会在自己的国内宣传,争取新客源。从这以后,李总经理把定期召开长住客人座谈会列为凤凰饭店提高服务质量的一项正式制度。 分析与讨论: 分析客人座谈会对提高凤凰饭店服务质量的意义。除了客人座谈会,还有哪些方式可以调查饭店顾客的满意度
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