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[单选题]

做好费用留痕,管控T+1回访问题件,可有效控制客户投诉。以下关于T+1及客诉的解释,错误的是()

A.费用留痕中需包含首期还款金额及费用明细

B.0-3期投诉中,销售类投诉占比最高,也是公司管控重点

C.T+1回访问题类型有展业误导、综金异议、违规收费等,其中违规收费是问题率最大的类型

D.直销/渠道签约后均需进行费用留痕,填写放款联合声明书及短信留痕

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第1题

经判断确认客户交易行为存在异常的,要及时通过录音电话回访、上门面谈、要求客户签署合规交易承诺书等方式告知、提醒、警示客户,并做好相应的留痕存档工作()
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第2题

材料验收场景中,核心管控价值点有哪些()

A.纸质材料验收单数据难复用,还需要二次录入

B.材料进场信息透明,材料数量、规格,紧张照片留痕

C.由监理单位、甲方验收全过程留痕,杜绝假冒劣质情况

D.后台输出材料验收汇总表格,匹配成本部门算量

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第3题

对于客户服务,品管需要做好不定期客户回访,异常跟进排查;车间需要做好生产过程管控即可()
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第4题

以下关于留痕说法正确的是()

A.客户进线咨询现在是否可以往上海寄件,坐席解答完客户无异议挂机,坐席留痕其它–速递

B.客户进线投诉邮件延误问题,单查询技能坐席解释无效后为客户转接到投诉专席,留痕IVR1/2转服务调度

C.客户进线查询国际邮件,查询技能坐席(无国际技能)为客户转接到国际专席,留痕IVR1/2转服务调度

D.客户进线要求与我司签订协议,坐席下发服务工单后留痕揽收-催改撤

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第5题

客户回访应当留痕,相关资料应当保存不少于()年。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

投资顾问业务的客户回访应()。 Ⅰ.另设回访机制 Ⅱ.全面回访 Ⅲ.回访留痕或参照 Ⅳ.随机抽样回访

A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

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第7题

对于所有异常交易报警均需逐步警示,强制每笔回访留痕()
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第8题

证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理
等环节实行留痕管理,书面或电子文件留痕。()

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第9题

在证券经纪业务中,客户回访应当留痕,相关资料应该保存不少于年

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

证券公司应当统一组织客户回访工作,对新开户客户应当在账户开通后完成回访,并以适当方式予以留痕()
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