题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
做好费用留痕,管控T+1回访问题件,可有效控制客户投诉。以下关于T+1及客诉的解释,错误的是()
A.费用留痕中需包含首期还款金额及费用明细
B.0-3期投诉中,销售类投诉占比最高,也是公司管控重点
C.T+1回访问题类型有展业误导、综金异议、违规收费等,其中违规收费是问题率最大的类型
D.直销/渠道签约后均需进行费用留痕,填写放款联合声明书及短信留痕
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A.费用留痕中需包含首期还款金额及费用明细
B.0-3期投诉中,销售类投诉占比最高,也是公司管控重点
C.T+1回访问题类型有展业误导、综金异议、违规收费等,其中违规收费是问题率最大的类型
D.直销/渠道签约后均需进行费用留痕,填写放款联合声明书及短信留痕
第2题
A.纸质材料验收单数据难复用,还需要二次录入
B.材料进场信息透明,材料数量、规格,紧张照片留痕
C.由监理单位、甲方验收全过程留痕,杜绝假冒劣质情况
D.后台输出材料验收汇总表格,匹配成本部门算量
第4题
A.客户进线咨询现在是否可以往上海寄件,坐席解答完客户无异议挂机,坐席留痕其它–速递
B.客户进线投诉邮件延误问题,单查询技能坐席解释无效后为客户转接到投诉专席,留痕IVR1/2转服务调度
C.客户进线查询国际邮件,查询技能坐席(无国际技能)为客户转接到国际专席,留痕IVR1/2转服务调度
D.客户进线要求与我司签订协议,坐席下发服务工单后留痕揽收-催改撤
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