题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户到店前需确认的事项，包含：（)

A.相关投保资料

B.到店时间

C.支付方式

D.客户投诉

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更多“客户到店前需确认的事项，包含：（)”相关的问题

第1题

S类缺陷率包含哪些内容（）

A.确认前推翻

B.确认后推翻

C.到店无预订

D.到店无房

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第2题

到店接车预检登记需要注意的事项是核对车辆里程及油量信息、同客户一起顺时针的环车检查并让客户签字确认（）

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第3题

服务类违约扣分项包含（）

A.到店无房

B.确认前推翻预定

C.查无预定

D.客人重大投诉

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第4题

客户按照预约时间到店前，销售顾问需要提前钟电话联系客户确认到店时间，这属于哪个环节（）

A.到店迎接

B.到店前确认

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第5题

电话营销前，应明确的当日目标中包含:首次外拨留资目标，再次联络客户目标，预定邀约到店目标，当日预计成交目标。（)

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第6题

对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些准备（）

A.查询TIPS

B.致电客户了解信息

C.记录问题等待客户到店后具体了解

D.暂不处理

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第7题

服务顾问在预约到店前1天及前1小时联系客户，进行预约确认（）

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第8题

途虎迎宾中客户到店我们需要向客户确认（）

A.请问今天做什么项目

B.你好，你在APP下单了吗

C.你收到到货短信了吗

D.你好，请将车开到预检工位

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第9题

在接受顾客的预约后，结束通话前，以下哪一个项目无需向客户提及（）

A.复述此次客户的要求，目的，到店时间，费用，及作业时长

B.确认当天来店客户的姓名和联系信息

C.确认车是否在保修期内

D.提醒客户携带保修/保养手册

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第10题

客户到店后，为了让客户体验到完美的交车过程，销售顾问需要给客户简要介绍交车流程，告知客户交车所需时间，确认客户有足够的留店时间，避免因仓促交车导致体验不佳。（)

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