客户按照预约时间到店前，销售顾问需要提前钟电话联系客户确认到店时间，这属于哪个环节（）

A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约

B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问

C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问

D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务

A.直至用户进店之前，建议由同一人用同一电话号码与用户保持联系

B.进店前1天致电用户，再次确认预约进店时间，并提醒有试驾需求的用户携带驾照或提前激活电子驾照

C.若遇用户时间变更，则根据用户需求做好下次进店预约，并将用户进店时间变更通知相应的销售顾问

D.维护EP系统用户信息

A.主动询问客户办理什么业务

B.是否首次到店

C.有没有预约的销售顾问

D.主动邀约入座

A.如邀约成功，为用户安排具体的到店时间，确认联系方式，并分配专属销售顾问

B.如未邀约成功，需将用户列入战败用户，以免重复打扰

C.通话结束前，告知用户会用经销商（企业）微信添加用户，方便联系

D.如未邀约成功，则询问用户方便的联系时间，便于再次取得联系

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2