题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括（)。
A.责任追究制度
B.投诉处理考核评价制度
C.投诉处理登记制度
D.重大消费投诉处理应急预案
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A.7天
B.10天
C.15天
D.30天
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第3题
《关于落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》有关事项的通知》中规定，各级银行保险机构应做好消费投诉处理档案管理工作，相关材料保存期限不少于消费投诉办结后几年（）
A.1
B.2
C.3
D.4
第5题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（2020年第3号）中规定，（）应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用
A.各相关行业协会
B.各银行保险机构
C.银行保险监督管理机构
D.各地市银行保险
第6题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》及《四川省保险行业协会保险公司消费投诉管理实施细则（试行）》规定，投诉案件的时间起算点为（）
A.自客户向监管部门进行投诉之日起
B.自监管部门收到消费投诉之日起
C.自保险公司收到消费投诉之日起
D.自监管部门受理消费投诉之日起
第7题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十七条规定:银行保险机构应当建立消费投诉处理（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷
A.及时制度
B.回避制度
C.管理制度
D.规范
第8题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》及《四川省保险行业协会保险公司消费投诉管理实施细则（试行）》规定，投诉处理应遵从（）的时限规定
A.7个工作日、15个工作日
B.15个工作日、30个工作日、60个工作日
C.15个自然日、30个自然日、60个自然日
D.7个工作日、15个自然日
第9题
以下哪些情形，符合《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定的重大消费投诉（）
A.因重大自然灾害引发的消费投诉
B.25名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.因安全事故引发的消费投诉
D.30名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
第10题
在银行业保险业消费投诉处理管理办法中，银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求（）
A.未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的
B.未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的
C.无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的
D.以上三者任意之一
