与顾客交流需要注意，不要和老顾客（），不要叫老顾客的外号。A.预约B.打招呼C.沟通D.开过分的玩笑

A.关注顾客的需求，做到主动服务

B.注意语言简练，突出中心

C.注意力不集中，插话的频率高

D.注意语言的准确和恰当

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.注意语言简练、突出中心

B.注意力不集中，插话的频率高

C.关注顾客的需求，做到主动服务

D.注意语言的准确和恰当

A.核对卡号与姓名是否相同

B.香烟、贵重酒不积分

C.积分兑换券不积分、不找零

D.声音洪亮，口齿清晰

A.顾客不等候

B.充满自信

C.行走时身体左右摇摆

D.交流诚恳

A.外在形象

B.沟通能力

C.英语能力

D.其他

A.外在形象

B.沟通能力

C.英语能力

D.其他

A.店铺装修

B.方案宣传

C.咨询接待

D.互动体验

A.外在形象

B.沟通能力

C.英语能力

D.其他

A.讲课时眼睛看着课件，不需要和顾客互动

B.语速适中，全程保持同一语调

C.面向顾客，转头看屏幕

D.倾听顾客表达时要时刻与顾客交流面带微笑