题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

调酒师不同于一些幕后行业,他们经常要和顾客面对面交流,良好的()是打开与顾客对话的一扇窗口。

A.外在形象

B.沟通能力

C.英语能力

D.其他

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第1题

以下哪项属于“诱导非官方交易”?()

A.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了店内的其他产品

B.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了平台内竞争对手的产品

C.小明推荐顾客线下转钱给他

D.小明在平台聊天窗口引导顾客使用发红包功能转钱给他

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第2题

与顾客沟通的管道是()。

A.产品信息

B.顾客对产品的要求

C.顾客反馈

D.以上都能够

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第3题

一般而言,顾客与服务提供者的互动可以分成以下几个部分______

A.顾客与员工之间的相互联系

B.顾客与外在环境的联系

C.顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动

D.顾客与服务系统的互动

E.顾客之间的互动

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第4题

从哪些方面可以判断顾客的需求?()

A.浏览足迹

B.历史订单

C.与顾客的沟通

D.顾客的旺旺昵称

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第5题

以下是客服触及红线的是()。

A.拉黑顾客

B.直接关闭对话

C.重复刷相同话术,不给予解决问题

D.辱骂顾客

E.私下记住顾客联系方式泄露顾客信息报复

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第6题

与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,与顾客接触可以使用以下一些方法()。

A.直接市场调查

B.定期拜访

C.中介机构

D.企业网站

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第7题

美发师与顾客交流时,要因人而异采取不同的方式,男女应分开对待,真正做到取信于顾客,绝不能刁难顾客。()
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第8题

所谓交互性是指顾客通过互联网与顾客进行实时的沟通,向顾客传递高效有用的信息,并更有效更明确,了解和挖掘顾客的潜在需求。()
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第9题

芳疗师在与顾客面对面咨询时要做到情绪稳定,尽量学习控制自己的个人情绪。()
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第10题

差异化战略提供给顾客的产品被认为具有:()。

A.能接受

B.具有极少价值的

C.一些顾客愿意支付低价格的特征

D.不是标准的,能满足独特需求的特征

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